В поле уже размещены критерии для оценки степени зрелости по умолчанию. Вы можете изменить их в соответствии с вашими задачами. Для этого нажмите на кнопку Изменить, внесите изменения и нажмите на Сохранить. Памятка при описании степеней зрелости: 1. Рекомендуется использовать не более 5 степеней. 2. Структура: Цифра, Название степени из 1-3 слов, Короткое описание. Все через точку. 3. Используйте такое описание степеней, по которому их легко обнаружить в конкретных фразах разговора. Хороший пример: "Клиент хочет подумать, при этом продукт и условия его устраивают". Плохой пример: "Клиент думает". 4. В каждой степени задавайте по одному условию, чтобы не было путаницы.

Назначьте критерии, которые вам помогут в квалификации и сегментации клиентов.

Памятка при составлении критериев: 1. Рекомендуется использовать не более 25 критериев. 2. Структура: Цифра, Название критерия из 1-3 слов, Короткое описание, Вес критерия. Все через точку. 3. Используйте такое описание критериев, по которому их легко обнаружить в конкретных фразах разговора. Хороший пример: "Менеджер спросил, хочет ли клиент оплатить в рассрочку или внести полную сумму". Легко найти фразу, в которой менеджер задал соответствующий вопрос. Плохой пример: "Менеджер проявляет активность в ходе разговора". Сложно сослаться на конкретную фразу, где была эта самая активность. 4. В каждом критерии задавайте по одному условию, чтобы не было путаницы.

Памятка при составлении критериев: 1. Рекомендуется использовать не более 25 критериев. 2. Структура: Цифра, Название критерия из 1-3 слов, Короткое описание, Вес критерия. Все через точку. 3. Используйте такое описание критериев, по которому их легко обнаружить в конкретных фразах разговора. Хороший пример: "Менеджер спросил, хочет ли клиент оплатить в рассрочку или внести полную сумму". Легко найти фразу, в которой менеджер задал соответствующий вопрос. Плохой пример: "Менеджер проявляет активность в ходе разговора". Сложно сослаться на конкретную фразу, где была эта самая активность. 4. В каждом критерии задавайте по одному условию, чтобы не было путаницы.

Опишите, на каком основании принимать решение о том, первичный ли это разговор или повторный.

Памятка при составлении критериев: 1. Рекомендуется использовать не более 7 критериев. 2. Структура: Цифра, Название критерия из 1-3 слов, Короткое описание. Все через точку. 3. Используйте такое описание критериев, по которому их легко обнаружить в конкретных фразах разговора. Хороший пример: "Клиент жалуется, что менеджер сильно беспокоит, навязывается, пытается втюхать". Плохой пример: "Разговор вялый и нединамичный". 4. В каждом критерии задавайте по одному условию, чтобы не было путаницы.

Памятка при подборе инсайтов: 1. Рекомендуется использовать не более 7 инсайтов. 2. Структура: Цифра, Название инсайта из 1-3 слов, Короткое описание. Все через точку. 3. Используйте такое описание инсайтов, по которому их легко обнаружить в конкретных фразах разговора. Хороший пример: "Какие боли озвучивал клиент в разговоре". Плохой пример: "Какие слова чаще всего использовал клиент в разговоре". 4. В каждом инсайте задавайте по одному условию, чтобы не было путаницы.

Определите принципы анализа возражений и их отработки.

Укажите, звонки какой длительности нужно анализировать, в формате [0.5,25]. В этом примере 0.5 или полминуты - это минимальная необходимая длительность звонка, а 25 минут - максимальная. Звонки короче или длиннее указанного диапазона не будут переданы на анализ и не будут расходовать баланс. Можно указать любые собственные значения.

Укажите Телеграм-никнеймы сотрудников, которым хотите предоставить доступ к ИИ-боту для получения рекомендаций по продажам и маркетингу на основе анализа разговоров. Напишите никнеймы в строчку, через запятую, в формате ivanivanov (без @ и t.me/).

Подключите Телеграм для получения специальных уведомлений о наиболее важных звонках. Для этого нужно: 1. Создать частный Телеграм-канал. Назвать его, к примеру, "Важное | Речевая аналитика". 2. Пригласить в канал сотрудников, которые должны получать специальные уведомления. Можно позже, после тестирования. 3. Скопировать этот никнейм: @minassiassistant_bot В созданном канале перейти в Управление каналом - Администраторы - Добавить администратора. Вставить скопированный никнейм и добавить бота в качестве администратора. Убедиться, что для бота включена возможность управления сообщениями. 4. Открыть в браузере ссылку: https://web.telegram.org/ Авторизоваться, в списке чатов выбрать созданный канал, в адресной строке скопировать набор цифр в конце ссылки вместе со знаком "-" перед ними. Должно получиться число такого вида "-100111222333". Если в начале набора цифр нет 100, то его нужно дописать сразу после знака "-", как на примере. 5. Разместить получившийся набор цифр в поле.

Опишите условия, при которых нужно отправлять специальные уведомления. Например, если в разговоре есть жалоба от клиента или если клиент готов оплатить.